30 dagen retour

Bij Shopje heb je 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Bevalt het product niet, dan stuur je het binnen 30 dagen na ontvangst terug en storten wij het volledige aankoopbedrag terug. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse en Europese consumentenrecht; waar wij ruimer zijn dan de wet, geldt de ruimere termijn.

Bedenktijd: 30 dagen

Je mag je bestelling zonder opgave van redenen ontbinden binnen 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen valt hier volledig binnen.

Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Hoe meld je een retour aan?

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan in ons retourportaal. Je hebt alleen je ordernummer en postcode nodig. Je kiest zelf welke producten terug gaan en of je je geld terug wilt of winkeltegoed, en je krijgt het retourlabel direct per mail.

Lukt het aanmelden niet? Mail ons dan op support@shopje.nl met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is onbeschadigd en, waar redelijk mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• Je hebt het product alleen uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen – zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
• Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan dit, kan in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Een aantal producten is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken.
• Verzegelde audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening. Meld je je retour aan in het portaal, dan regelen wij het verzendlabel en houden wij € 6,95 in op je terugbetaling. Stuur je zelf op, dan zijn de verzendkosten die je maakt voor eigen rekening; stuur voldoende gefrankeerd, want ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen wij weigeren.

Ligt het aan ons, dan betaal je niets. Kies je in het portaal een reden als product werkt niet, product is beschadigd, verkeerd product ontvangen, niet zoals beschreven of te laat geleverd, dan is het retourlabel met PostNL gratis en houden wij niets in. Wil je in dat geval liever een andere vervoerder, dan rekenen wij € 2,00 voor die keuze.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld je retour dan aan in het portaal met die reden. Het retourlabel is dan gratis en wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via support@shopje.nl of +31 71 234 0566 (Maandag t/m vrijdag, 10:00 – 17:00 uur).